Politique de remboursement
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<h2 class="text-3xl font-bold mb-6">Politique de retour</h2>
<p class="mb-4">
Nous appliquons une politique de retour de <strong>30 jours</strong>. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
</p>
<p class="mb-4">
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :
<strong>non endommagé, non porté ou non utilisé</strong>, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Le reçu ou la preuve d’achat est également requis.
</p>
<p class="mb-4">
Vous pouvez demander un retour via la <strong>page de votre compte, sous vos commandes</strong>, ou en nous contactant à
<a class="text-blue-600 underline" href="mailto:support@perliara.com">support@perliara.com</a>.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
</p>
<p class="mb-4 font-medium">Bredabaan 533, 2170 Anvers, Belgique</p>
<p class="mb-4">
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l’adresse d’envoi du colis.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront <strong>pas acceptés</strong>.
</p>
<p class="mb-6">
Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client.
</p>
<p class="mb-6">
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à
<a class="text-blue-600 underline" href="mailto:support@perliara.com">support@perliara.com</a>.
</p>
<h3 class="text-2xl font-semibold mb-2">Dommages et problèmes</h3>
<p class="mb-6">
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter <strong>immédiatement</strong> si l’article est défectueux,
endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et le résoudrons pour vous.
</p>
<h3 class="text-2xl font-semibold mb-2">Exceptions / Articles non retournables</h3>
<p class="mb-4">
Certains types d’articles ne peuvent <strong>pas</strong> être retournés, notamment :
</p>
<ul class="list-disc list-inside mb-4">
<li>Produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes)</li>
<li>Matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables</li>
<li>Articles de soins personnels (par ex. produits de beauté)</li>
<li>
<strong>Articles personnalisés</strong> tels que <strong>produits gravés ou réalisés sur mesure</strong>.
Ceux-ci étant fabriqués spécialement pour vous, ils ne peuvent pas être retournés.
</li>
<li>Articles en promotion</li>
<li>Cartes cadeaux</li>
</ul>
<p class="mb-6">
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.
</p>
<h3 class="text-2xl font-semibold mb-2">Échanges</h3>
<p class="mb-6">
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez reçu.
Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article désiré.
</p>
<h3 class="text-2xl font-semibold mb-2">Délai légal de rétractation de 14 jours (UE)</h3>
<p class="mb-6">
Indépendamment de ce qui précède, si votre commande est livrée au sein de l’Union européenne,
vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre achat <strong>dans un délai de 14 jours</strong>,
sans avoir à fournir de motif. Les conditions sont identiques à notre politique de retour standard :
l’article doit être non porté, avec les étiquettes, dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat.
</p>
<h3 class="text-2xl font-semibold mb-2">Remboursements</h3>
<p class="mb-4">
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous en serez informé. Si le retour est approuvé,
le remboursement sera effectué automatiquement <strong>dans un délai de dix jours ouvrables</strong>
via le mode de paiement initial.
</p>
<p class="mb-4">
Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement,
contactez-nous à
<a class="text-blue-600 underline" href="mailto:support@perliara.com">support@perliara.com</a>.
</p>
</div>
</section>