Refund policy

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: onbeschadigd, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Je kunt een retour aanvragen via de accountpagina onder je bestellingen of door contact met ons op te nemen via support@perliara.com. Retouren moeten worden verzonden naar:

Bredabaan 533, 2170 Antwerpen, België

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket moet versturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. Voor België bedragen deze €7,90 en voor Nederland €10,90.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via support@perliara.com.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen / Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, waaronder:

• Bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten)
• Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
• Artikelen voor persoonlijke verzorging (bijv. beautyproducten)
• Gepersonaliseerde artikelen zoals gegraveerde producten of maatwerk. Deze zijn speciaal voor jou gemaakt en kunnen daarom niet worden geretourneerd.
• Artikelen in de uitverkoop
• Cadeaubonnen

Neem contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over een specifiek artikel.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)

Onverminderd het bovenstaande heb je, als je bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, het recht om je aankoop binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen. De voorwaarden zijn gelijk aan ons standaard retourbeleid: het artikel moet ongedragen zijn, met labels en in de originele verpakking, samen met het aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hiervan een bevestiging. Als de retour is goedgekeurd, word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op je rekening bijschrijft. Neem contact met ons op via support@perliara.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat je retour is goedgekeurd en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen.